Управляющая компания должна организовать замену перегоревшей лампочки, убрать снег перед подъездом, отремонтировать прорвавшую трубу отопления. Но УК не всегда выполняет свои обязанности.
Бывает сложно добиться, чтобы в подъезде было чисто, сломанный лифт быстро починили, а холодная труда отопления наконец-то стала теплой.
Разберемся, куда жаловаться на УК и как заставить ее работать.
Нина Мачаидзе
разбиралась как заставить УК работать
Что делает УК
Управляющая компания — это организация, которая управляет домом. Для этого она:
Проверяет состояние дома
Проводит осмотр крыши, подъезда, подвала, двора. Если обнаруживает неисправность, то планирует ремонт.
Делает ремонт
Красит стены, чинит лестницы и лифт, приводит в порядок подъезд, устраняет течь в крыше, заменяет прохудившиеся трубы.
Организует работу аварийных служб
Аварийная служба — это подразделение УК или отдельная организация, с которой УК заключает договор.
Способ организации аварийной службы выбирается любой. Но УК должна обеспечить, чтобы устранялись поломки, которые относятся к аварийной службе: порыв трубы отопления, канализации, водопровода и т.д.
Распределяет деньги жильцов
Собирает деньги и распределяет их на ремонт, покупку для дома, установку новых лавочек, детской площадки. Деньги жильцов идут еще на зарплату уборщиц, слесарей, консьержки.
Собирает деньги за коммунальные услуги
Жильцы перечисляют на счет УК деньги за предоставленные услуги: электричество, газ, вывоз мусора. Потом УК переводит собранные суммы компаниям, которые организуют поставку газа, электричества, вывоз мусора.
Виды УК
УК может все делать сама или нанимать подрядные организации. В зависимости от этого она бывает:
- Эксплуатационной: работы проводит своими силами. Если ремонт сделали плохо, новые трубы стали протекать, то в этом виновата только УК.
- Управляющей: выбирает подрядные организации, заключает договора, рассчитывается с подрядчиками и следит за качеством выполнения работ. Если сделали плохо — УК виновата в том, что не проконтролировала работу подрядчиков.
- Гибридной: часть работ УК делает сама, для остального нанимает подрядчиков.
Что включают в договор с УК
Чтобы УК начала управлять домом, с ней заключают договор.
Максимальный срок, на который заключают договор с УК — 5 лет. Если жильцы или УК не против, договор автоматически продлевается.
Как проверить работу УК
УК предоставляет отчет по деньгам жильцов, которые потратили на содержание дома. Это может быть ремонт, покупка оборудования, заработная плата персоналу, оплата коммунальных услуг.
Отчет УК размещает открыто:
На сайте ГИС ЖКХ
Отчет ищут по адресу дома и названию своей УК
На сайте ГИС ЖКХ есть отчеты всех управляющих компаний, которые работают в РФ
На сайте управляющей компании
Обычно УК на своем сайте размещает те же отчеты, которые публикует на ГИС ЖКХ.
Так бывает не всегда: отчет могут опубликовать на сайте гос. органов или местных властей. Это законно.
Посмотрите отчет УК на
портале ЖКХ Архангельской
области
На информационном стенде
В конце каждого года УК вешает на информационном стенде в подъезде отчет, где расписано, на что потратили деньги жильцов.
Такой отчет не обязательно размещать на стенде. Если его нет, — это не нарушает закон.
Источник: http://ukpm.info
Куда обращаться, если УК не выполняет обязанности
Позвонить диспетчеру УК
Диспетчеру нужно звонить в аварийной ситуации. Например, потекла труба в подъезде, засорился мусоропровод, сломался лифт.
Диспетчеру аварийной службы называют имя и фамилию и говорят, что сломалось.
Диспетчер присваивает заявке номер и записывает время, когда жилец сообщил о поломке.
По аварийным ситуациям закон устанавливает отдельные сроки устранения поломок.
Написать претензию на имя руководителя УК
Сроки устранения поломок, проведения ремонта после звонка жильца прописаны только по аварийным ситуациям.
Если нужно потребовать подробный отчет о потраченных на ремонт деньгах, добиться уборки снега перед подъездом, дератизации подвала дома, ответа можно ждать долго.
Если ситуация не относится к аварийной, сразу пишут жалобу на имя директора УК.
Источник: https://ipshnik.com
2 месяца
Жалобу передают:
В приемную УК
Жалобу пишут в двух экземплярах. Один экземпляр передают УК, на втором сотрудник УК ставит отметку о принятии и отдает жильцу.
Второй экземпляр документа будет доказательством, что собственник квартиры пытался решить проблему. Без подписанной копии жалобы вышестоящие инстанции не примут жалобу на бездействие УК.
Заказным письмом на юридический адрес УК
В письмо вкладывают опись документов, которые направляют управляющей компании. Доказательством направления жалобы будет квитанция об отправке письма.
В онлайн-режиме на сайте УК, — если на нем предусмотрена такая функция
Каждую жалобу, отправленную в режиме онлайн, фиксируют и назначают уникальный номер.
Источник: http://zakonmaster.ru
УК должна устранить проблему или ответить в течение 30 дней.
На отдельные запросы по закону УК отвечает быстрее.
Если в течение установленного срока проблему не устранили, или ответ на обращение не устраивает, можно писать жалобу в вышестоящие инстанции.
дается УК на то, чтобы дать
выписку показаний счетчиков
по обращению жителей
Направить жалобу в жилинспекцию: Госжилнадзор
Жалобу в госжилинспекцию пишут, если УК не выполняет условия договора.
Госжилнадзор принимает заявления бесплатно.
Жалобу направляют:
- Почтой: на адрес Госжилинспекции своего города;
- Онлайн: через сайт ГИС ЖКХ;
- По электронной почте: на адрес Госжилинспекции своего города;
- Через «Интернет-приемную» сайта Госжилинспекции: по своему региону.
Источник: https://businessman.ru
После рассмотрения жалобы Госжилинспекция направляет директору УК предписание. В документе указывают требование устранить нарушения и сроки, в которые УК должна это сделать.
жалобы на управление домами по
количеству жалоб жителей МКД
Отправить жалобу в ФАС
В Федеральную антимонопольную службу пишут жалобу, если УК:
- завышает стоимость коммунальных услуг: электричество, газ, водопровод;
- навязывает платные услуги, которые не нужны жильцам;
- обращается к подрядчикам, которые работают по завышенным ценам.
Заявление подают бесплатно.
Источник: https://fas.gov.ru
Жалобу направляют:
- Почтой: на адрес Центрального аппарата или территориального органа ФАС.
- Онлайн: на сайте Госуслуг.
- По электронной почте: на адрес ФАС.
- Через форму обращения: на сайте ФАС.
Жалобу рассматривают в течение 30 дней. В отдельных случаях срок могут продлить до 60 дней.
После рассмотрения жалобы УК ФАС направляет предписание об устранении нарушений. Если управляющая компания нарушила закон, дело передают в суд.
Оформить жалобу через страницу
Госуслуги
Направить жалобу в Роспотребнадзор
В Роспотребнадзор пишут жалобу, если компания не выполняет свои обязанности и нарушает права собственников квартир.
Например:
- кто-то сломал лифт, и его никто не чинит;
- УК не предоставляет информацию об услугах, сроках их выполнения;
- собственник квартиры переплатил деньги по услугам, а УК не делает перерасчет и не возвращает переплату;
- не ремонтируют протекающую крышу;
- не убирают снег на территории двора;
- в подъезде завелись мыши, но обработку не проводят.
Директор и сотрудники УК при проверке обязаны предоставить сотрудникам Роспотребнадзора документы и всю информацию по дому. Если документы не дают, а информацию скрывают, это считается нарушением закона.
За сокрытие данных УК оштрафуют, а сотрудников могут посадить в тюрьму
на 50 тысяч
рублей
оштрафовали при проверке УК за
препятствие сотрудникам
Роспотребнадзора
Жалобу направляют:
- Почтой: на адрес территориального органа Роспотребнадзора;
- Онлайн: через сайт Роспотребнадзора или Госуслуги.
Заявление принимают бесплатно.
Источник: https://petition.rospotrebnadzor.ru
Жалобу рассматривают в течение месяца.
Составить заявление в прокуратуру
В прокуратуру пишут, заявление если УК:
- незаконно требует деньги с жильцов или расходует их;
- не соблюдает требования заключенного договора;
- нарушает права жильцов дома.
15 млн. рублей
УК незаконно требовала с жителей
дома в Кирове за электроэнергию
Заявление подают
- В приемную: районной прокуратуры;
- Почтой: на адрес районной прокуратуры;
- Онлайн: заполняют на официальном сайте Генеральной прокуратуры.
Источник: https://ipriem.genproc.gov.ru/
Срок рассмотрения заявления — 30 дней.
Если прокуратура решит, что УК нарушила закон, дело передают в суд.
Собственник квартиры может ошибочно послать жалобу в орган, который не рассматривает его проблему. Например, житель МКД отнесет жалобу на завышение цен по электроэнергии в Роспотребнадзор, — вместо того, чтобы направить ее в ФАС.
В таких случаях сотрудники сами перенаправляют заявление в учреждение, которое решит вопрос жильца.
Подать иск в суд
В суд обращаются, если нужно:
- заставить УК устранить недостатки в обслуживании дома;
- выполнить требования по управлению домом на основании договора;
- взыскать компенсацию за причиненный материальный ущерб;
- взыскать сумму в счет моральной компенсации.
Иск подают:
- Лично: в канцелярию суда;
- Заказным письмом: на адрес суда;
- На электронную почту: по адресу суда.
Источник: https://sudrf.ru/
Государственную пошлину платят, если по иску требуют взыскать с УК больше 1 миллиона рублей.
Сумму иска можно рассчитать в специальном приложении: калькуляторе госпошлины. Приложение есть на каждом сайте суда или официальном портале судов.
Срок рассмотрения иска — 2 месяца.
Посчитайте, какой будет пошлина
при подаче иска в суд Москвы
В период пандемии заявления в канцелярии не принимают. Документы можно подать только почтой или электронной заявкой.
Что писать в жалобе на УК
Закон не дает четких требований по составлению заявления. Чтобы дело рассмотрели быстрее, в заявлении важно указать:
Куда подают жалобу и от кого
- Название организации, куда пишут жалобу.
- ФИО и должность того, кому пишут жалобу.
Обстоятельства дела
- Адрес дома.
- Название УК и реквизиты заключенного с ней договора.
Суть проблемы
На что жалуется жилец дома.
Что сделали жильцы
Даты и описание обращений в УК с требованиями устранить нарушения.
Что просят жильцы
- Наказать УК за нарушение договора.
- Вернуть незаконно присвоенные деньги.
- Лишить УК лицензии.
Источник: https://ramenskoekuhni.ru/
К заявлению прикладывают:
- Копию паспорта заявителя.
- Копию свидетельства о праве собственности квартиры в МКД.
- Копию договора с УК.
- Копию жалобы, которую направляли директору УК.
Доказательства нарушений: копии чеков, смет, договоров с подрядчиками, квитанций за свет или газ. Еще прикладывают фотографии, видеосъемку на диске или флешке.
Если в суде доказали, что УК не справляется со своими обязанностями, нарушает закон, управляющая компания может лишиться лицензии.
Если УК лишили лицензии, жильцы могут
- Поменять УК.
- Создать ТСЖ.
Выводы
- Управляющая компания должна выполнять условия договора, заключенного с жильцами. Если с обязанностями не справляются, — пишут жалобу к директору УК.
Если на жалобу не реагируют, и проблему не решают, — нужно направить заявление в другие инстанции: Госжилинспекцию, Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру или в суд. - Другие инстанции рассматривают жалобу на УК и выдают предписание: какие нарушения нужно устранить и за какой срок.
- За нарушение закона УК могут лишить лицензии. Тогда жильцы заключают договор с новой УК или образуют ТСЖ.
Мы не решаем проблемы с УК, но помогаем найти жилье, где все сделано на совесть.
Закажите консультацию риелтора онлайн
